Bien qu’on puisse avoir ses propres choix en toute circonstance, les avis des autres comptent toujours quand vient le moment de choisir quelque chose.
Ceci est très valable en termes de sélection de destinations de voyage. Les internautes qui organisent leurs prochaines vacances ne vont pas sur internet uniquement pour le booking et la réservation. Ils passent aussi par la sélection de leur destination, qui entre autres, est l’étape cruciale de l’organisation. C’est justement lors de cette partie qu’ils consultent les avis des autres cybernautes histoire d’avoir une piste. Mais inconsciemment, ils se font influencer par ces informations. Mais comment peut-on se fier à des avis trouvés sur internet ? Il y a plusieurs raisons qui expliquent cette tendance.
Les chiffres sont clairs !
Selon une étude faite par Tripadvisor, un fameux site dans l’univers du tourisme et des conseils aux voyages, 9 voyageurs sur 10 sur les 35 042 interviewés et qui utilisent internet pour choisir une destination sont influencés par les avis en ligne. Cette étude a été faite sur 26 différentes nations.
Parmi ces personnes qui accordent une considération particulière aux avis des autres voyageurs, 44 % choisissent l’hébergement à partir de ces informations fournies par les autres. Certes, ce pourcentage ne représente pas encore la moitié. Mais il est déjà très important.
Les Européens sont les plus méticuleux
Outre les avis donnés par les autres internautes, le tarif et la situation géographique des lieux de destination constituent les deux paramètres les plus considérés par les voyageurs.
En moyenne, avant de prendre sa dernière décision, un voyageur consulte et prend en compte au moins sept hébergements différents. Il sort de ce lot celui qu’il considère ensuite correspondant à ses attentes et fait sa réservation.
En matière de consultation des sites d’évaluation touristique, les Européens détiennent la première place. Ils sont les plus nombreux à se servir d’internet pour organiser un voyage, mais aussi pour faire des comparaisons des offres.
Ce sont aussi les voyageurs européens qui étudient le plus de résidences avant de faire leur dernier choix. Les voyageurs venus du Moyen-Orient quant à eux sont les moins intéressés par l’usage d’internet lors d’une organisation de voyage.
Les réservations en ligne ont la cote
Une grande majorité des personnes interviewées ont opté pour les sites internet comme sources principales de renseignements pour préparer leur dernier voyage. 27 % d’entre elles ont réalisé la réservation de leurs hébergements auprès d’agences de voyages en ligne et 23 % l’ont fait sur le site web de l’établissement choisi.
Seulement 9 % des voyageurs soit moins d’une personne sur 10 ont fait une réservation de leur voyage auprès d’une agence de voyages traditionnelle.
La connexion WiFi est devenue un critère important !
L’existence ou non d’une connexion WiFi (gratuite) sur le lieu d’hébergement est devenu un des critères considérés comme importants pour les voyageurs. Plus de 80 % d’entre eux affirment considérer ce détail comme indispensable et le mettent en exergue lors de la sélection de leurs lieux d’hébergement lors d’un séjour.
Les établissements utilisent donc cet argument devenu très attractif comme arme de vente après une remise promotionnelle sur le prix.
Pour les voyageurs français en particulier, la connexion WiFi et le petit déjeuner gratuit sont les deux premiers services qui les motivent et les poussent à réserver une destination. Le parking gratuit vient à la troisième place.
Attention aux faux avis !
Les avis en ligne ne sont pas forcément authentiques. En effet, il se peut qu’ils soient fournis par les sites eux-mêmes. Voici alors quelques conseils pour repérer les avis bidon :
regarder s’il y a des commentaires négatifs et positifs dans les avis donnés. La vérité devrait être entre les deux.
Pour les avis sur des hébergements, mieux vaut regarder sur les photos et images postées par les internautes eux-mêmes. Il ne faut pas se fier uniquement sur celles qui ont été mises en ligne par les professionnels.
Porter une attention particulière sur les dates de publication des avis. Normalement, un message qu’il soit positif ou négatif devrait être mis en ligne tout de suite après le voyage, par enthousiasme ou par mécontentement.
Regarder si plusieurs messages ont déjà été postés par le même auteur et vérifier entre-temps les expressions utilisées.
Essayer d’apprécier par la nature du message (analyser la véracité des informations : anecdotes crédibles, photos authentiques, auteur identifié par un compte sur un réseau social, etc.).
C’est seulement après ces quelques analyses qu’on puisse affirmer que les avis sont authentiques ou non.
Internet, réseau essentiel pour les hôteliers
Comme les voyageurs se fient beaucoup sur internet, les établissements hébergeurs sont aussi obligés de suivre la tendance s’ils souhaitent avoir une longueur d’avance sur les consommateurs et garder un œil sur la concurrence. Internet est devenu pour eux un réseau de distribution vital. Environ 65 % d’entre eux permettent alors des réservations directement sur leur site web et 73 % avouent faire une prospection des clients potentiels sur les réseaux sociaux.
En somme, internet est devenu un terrain de chasse pour tout le monde.
